Интернет-кафе: снова о конкуренции

Когда я шесть лет назад только сунулся в бизнес интернет-кафе, я часто задавал себе вопрос «какого хрена мне, программисту, который владеет десятком различных языков программирования заниматься обновлением игр и асек-хренясек для подростков с четвертью мозга». Конкуренция среди интернет кафе была невероятной. Они открывались так, как растут грибы после дождя и закрывались так быстро, как дохнут мухи. Это был закат эпохи, когда на интернет клубах рубили бабло. Все бросились в этот бизнес в поисках легкой наживы, но время легкой наживы в этой области уже прошло. Я это все прекрасно понимал. Очень много взвешивал «за» и «против», но то количество ошибок которое я видел во всех интернет клубах мне не давало спать как шило в заднице. Мне очень хотелось сделать лучше увиденного и я знал что смогу сделать лучше. И не остановило меня даже понимание того, что аксакалы бизнеса с гораздо большими финансовыми запасами, связями и опытом меня могут порвать как тузик грелку как только я попытаюсь покусится на их кусочек и так мелкого пирога.

Последней каплей, которая меня подтолкнула влезть в это грязное дело стала книга Драйзера «Финансист». Меня настолько впечатлила настойчивость Каупервуда, который, даже потеряв все, с еще большим энтузиазмом, начинал все с начала. Я понял, что самое большую ошибку я сделаю, если ничего не сделаю. А опыт, положительный или отрицательный — это опыт. Это то, что никто у меня не сможет отнять в моей жизни. Единственный способ остаться без драгоценного опыта — это его не получить!

Мужик сказал — мужик сделал. Мой первый клуб оказалася в эпицентре событий. В пределах пятисот метров можно было насчитать с десяток клубов. Я никогда не был завсегдатаем интернет кафе и можно было пересчитать на пальцах сколько раз я заходил в интернет клубы. Не только кишиневские. Несмотря на это, я нахватался информации как клубы живут, где экономят и где выкидывают деньги на ветер, чему уделяют внимание и что игнорируют. В моей голове большинство этой информации отложилось в разделе «как делать не надо».

Когда мой клуб начал работать я понял, что видел только лишь верхушку айсберга. Проблем было на порядок больше, чем я мог себе представить. Иногда убивался от безысходности, а иногда они меня интриговали как сложная задача. Но я все равно продолжал. Убивало только их количество.

Можно было игнорировать как в других клубах крики детей «оператор, замените мне мышку». Но сев за компьютер я понимал, что эту шариковую мышку сам бы засунул оператору в задницу. То же самое — наушники. Они дохли как мухи. Я раскошелился и прикупил только появившиеся огненые мыши и здоровенные наушники, которые были куда побольше, чем в типичном интернет клубе. Не прошло и двух недель, как мои обновки начали сыпаться.

Вооружившись отверткой и паяльником я исследовал слабые места, ремонтировал и искал на что обращать внимание при покупке новых наушников и мышей. Клиенты в личной беседе почти все меня уверяли, что наушники никому не нужны. Но когда все наушники работают, все почему то сидят в них и находят себе в десять раз больше за компьютером занятий по душе. Другой раз меня клиенты пугали, что если я заменю старые бочкообразные CRT мониторы на непривычные TFT, то их ноги больше не будет. Я понял что клиентов надо всегда надо внимательно слушать, но не всегда надо делать как они говорят и требуют.

Все, даже самые мелкие проблемы я записывал в свой карманный компьютер. Мой Palm просто трещал по швам от количества нерешенных задач. Я не мог поверить что настолько простая затея как интернет кафе оказалась такой сложной. Мне до сих пор так и не ясно что делают в этом бизнесе люди, которые совершенно не разбираются в компьютерах.

Ко всему еще добавлялись проблемы, доставленые мне нерыночными методами конкуренции. Изъятия компьютеров, угрозы со стороны органов очень расшатывали нервы. Но висевшие на мне долги не позволили мне даже близко допустить мысль чтоб сдаться и бросить все.

Когда баталии на этом рынке поутихли, выживших интернет клубов оказалось не так уж и много. Сначала это радовало, но навала клиентов не наблюдалось. Я сделал для себя вывод — это были бессмысленные и беспощадные битвы между конкурентами. Клиенты в этой области не уходят к конкуренту — они просто не приходят ни к кому, если что то не нравится. И наоборот: если сделать все для клиента, то клиенты прийдут из ниоткуда. Прийдут даже если их не было у вашего последнего конкурента.

Именно поэтому я считаю нерыночные методы конкуренции в области интернет клубов бессмысленными. Можно убить хоть всех конкурентов, но это не будет гарантией что люди пойдут в предполагаемом направлении. Если в компьютерном зале им не интересно или они не получают что хотят, то они пойдут на дискотеку, пойдут в бар, в кино, в парк, на крайняк забухают дома, но они не пойдут в совершенно не интересный компьютерный зал. С другой стороны если интернет клуб превосходит все ожидания клиента, то сарафанное радио притягивает компании подростков и новых постоянных клиентов становится все больше. Клиенты приходят ниоткуда. Смысл в войне отпадает когда отсутствует яблоко раздора — неподеленый клиент.

Впрочем, я уже писал об этом в предыдущей заметке о конкурентах: http://www.newmoldova.com/node/80

С тех пор я научился не напрягаться по поводу работы и просто равномерно делать, то что надо сделать. Я стал отучать себя от слова «срочно» и планировать работу так, чтоб использовать это слово как можно реже. Очень многие моменты, которым уделяется очень много внимания, сил, энергии и финансовых затрат на самом деле оказываются незначительными и ни на что не влияют. К примеру, восхитительный эксклюзивный дизайн в интернет кафе — это здорово, но к чему это все если твои компьютеры настроены так, что за ними можно только заснуть, если в твоем клубе нечего делать. Люди пришли не в музей смотреть на разрисованные стены, а деньги ты берешь именно за компьютерные услуги. Из таких мелочей состоит вся работа. И немногие люди способны заметить эти мелочи. О них нет смысла спрашивать клиента. Он никогда не ответит на вопрос «что вам понравилось» или «что не понравилось» потому что сам не знает четкого ответа. И если кто то и должен знать ответ — это именно сотрудники клуба. И нормальные сотрудники - это люди которые не просто включают и выключают компьютеры, а ищут где еще можно угодить клиенту и заработать на этом денег.

Меня всегда поражало как в большинстве клубов относятся к персоналу. Операторов обвиняют во всех проблемах клуба, кидают на зарплату, выгоняют и вытирают об них ноги. Большинство из претендентов на работу реально тупые недоумки. Но это не значит что все! Оператор — это лицо клуба и если к нему изначально относиться как к безмозглому тупице который только и думает как украсть, то можно пропустить того редкого золотого сотрудника, который бывает один на сотню.

Я прошел этот путь и нашел нормальных сотрудников, несмотря на то что раньше это казалось невероятным. Они любят работу, которая строится по принципу «выигрывают все»: выигрывает клиент, выигрывает сотрудник, выигрывает хозяин бизнеса. А мне это позволяет более философски подходить к работе и немного абстрагироваться.

И даже со всем моим опытом остается огромное количество проблем в работе, которые я не в состоянии решить сейчас. Эти проблемы назойливы как муха и не дают подступиться к решению многие и многие годы. И их много! Одно решение слишком дорогое и ставит под вопрос рентабельность такого некрупного бизнеса. Другое решение слишком проблематичное и появляется сомнение в ценности такого клуба для клиента. Третье слишком долгосрочное и нет никакой уверенности что доживешь до долгожданного решения. Вот и висят они над головой как молот, который может пронести мимо, а может и размазать. Что то из старенького решается, что то появляется свеженькое. Жизнь кипит и тут самое главное чтоб такой бизнес не отнимал много жизненной энергии. Потому что когда жизненная энергия заканчивается, заканчивается и интернет клуб. А как я говорил клубы имеют свойство дохнуть как мухи.

Но несмотря на то что бизнес в реальности этот не так сладок как кажется на первый взгляд, каждый год находится энтузиаст, который влазит по соседству со мной с новым интернет клубом и новыми силами, полный жизненной энергии и с амбициями покорить мир. Он тут же бросается в битву и пытается утянуть всех моих клиентов... всех до последнего. Устраивает ценовые войны, устраивает направленные именно на меня рекламные компании заклеивая всю площадь вокруг моего клуба своими объявлениями. Я смотрю на это как на бурю в стакане. В большинстве случаев я не ведусь на эти провокации и не отвечаю никакими действиями. Я даже не чувствую этих войн, ведь я уже говорил что клиенты интернет кафе имеют свойство уходить в никуда и приходить ниоткуда. Максимум — это когда клиенты сбегают посмотреть расхваленную новинку и вскоре вернутся обратно.

Иногда же бывает настроение пошалить. К примеру, в прошлом году очень подмывало в ответ на огромную вывеску конкурента «лучший интернет клуб» повесить у себя вывеску «лучший из лучших» или чего то в этом роде. Но вместо нее остановился на новогодних скидках, которым уже скоро год исполнится.

Недавно отправил ребят пробежаться по всем цветным дорогим объявлениям свежеиспеченного конкурента и заклеять их своими бюджетными, напечатанными на односторонних браках от ксерокса. Я так делаю только когда совсем скучно и шутки не потребуют затрат. Прекрасно понимаю что эти действия ничего координально не изменят. До объявлений им надо изменить множество мелочей прежде чем моим клиентам они станут интересны. А мне и без их конкуренции есть куда улучшать свои клубы. Конкурентам же кажется что эти рекламные объявления — самое главное при захвате мира. День и ночь они дежурят над своими объявлениями и тут же бегут срывать мои, как только их где то наклеят. Но так жить на дежурстве долго нельзя. Тут мои конкуренты напоминают бегунов, которые на марафоне бросаются в погоню с максимальной скоростью как на стометровке. Зачем? Ведь если у марафона нет конца, то это будет далеко не стометровка. Это больше погоня за собственным хвостом. Сил не хватит долго бежать. Не говоря уже о том чтоб бежать бесконечно долго... возможно всю жизнь.

Когда пройдет полгода, новое оборудование свежеиспеченного конкурента станет старым, раздолбаным и убитым. Конкурент откроет для себя еще несколько статей расходов по ремонту и обновлению своей старой техники и так в не особенно рентабельном бизнесе, истощится и начнет искать кому спулить свое барахло. Через пол года ему это надоест и у меня появится новый конкурент, с новыми силами и финансами, полный жизненной энергии, которые он, как и все предыдущие конкуренты, спустит в никуда.

На десерт: Снижение арендной платы
и прочие тэгированые байки об интернет кафе.

Блог об интернет клубах и интернет кафе

(C) Новак Сергей
 

Комментарии

самый лучший...

по поводу самого лучшего инет кафе, если речь идëт о том инет кафе, что на улице Kиев, то могу сказать, что он очень удобный: удобные кресла, можно курить, темнота. тогда, когда в твоем кафе было пять лей такса, я переходил в твой - только потому, что дешевле. после возврата к семи леям, я вернулся в удобный.
я далеко не частый ходок по инет кафе, но бывают моменты когда нет дома пк и хочется почитать ЖЖ ленту, новости и настрочить письма. но в основном есть желание отдохнуть, удобно сидя за пк с сигаретой в руке, посмотреть фильм. хотя, признаюсь - именно возможность покурить является для меня основной причиной выбора. но... неудобные стулы, жмут колени об доску за которой прячешь пк, потстоянное ощущение, что те кто стоят сзади, смотрят тебе в экран. и вонь из туалета... правда, ходил к вам несколько лет назад.

Спасибо за отзыв. Сам понимаю

Спасибо за отзыв. Сам понимаю что гадюшник. В новом клубе на ул. Космонавтов постарался по максимуму избавиться от этих проблем: ноги не упираются (пока только на втором этаже), туалет не воняет. А вот курение и темнота по мне - это негатив. От этого негатива я тоже избавился.

Хорошая статья,

Хорошая статья, от души посмеялась, насчет рекламы верно подмеченно, лучше сарафанного радио еще рекламы не придумали.

Ностальгия, спасибо..

Привет. С 1998 как поступил в Киев в авиационный универ уехал из Кишинева и так и живу в Киеве. Сегодня случайно попал на твою страничку и так ностальгия зацепила по родному краю, по родному городу. Спасибо за то, что пишешь, у тебя это классно получается! Пиши еще, буду забегать в твой блог и даст Бог все-таки поеду в Кишинев к родителям - может тогда и в клуб забегу. Мои живут как раз между твоими Интернет клубами, да, и в клубах твоих я был когда-то, только о таком замечательном блоге не знал..

Удачи!

Всегда приятно

Всегда приятно прочитать такие отзывы

Работа над ошибками =)

Заклеять -> Заклеить
Координально -> Кардинально

Уже говорят в

Уже говорят в кафе таких нужно по паспорту лазить в интернете будет..

В Молдове пока

В Молдове пока нет таких законов

Конкуренция

Хорошая статья, интересно вобще почитать чужой опыт, лучше помогает самому задуматься и взвесить что к чему)

Ценно.

Очень интересно было прочитать. Сами только открываемся в одном из городов Казахстана. Ваш опыт очень ценен.
У меня несколько вопросов есть. У вас какой Линукс стоит, если Линукс, и, если не секрет, какой пользуетесь программой Интернет-кафе?
Заранее спасибо.
Юрий.

Linux

Linux Gentoo
Подробнее об интернет клубах на сайте http://internet-club.info

Может где то и

Может где то и прокатит

Раньше была

Раньше была полезная вещь

У нас в Украине

У нас в Украине сейчас открывают интерактивные клубы вместо залов игровых автоматов

Сейчас бы на

Сейчас бы на этом не заморачивалась

Нет это сейчас

Нет это сейчас не актуально

Щас у каждого

Щас у каждого дома комп и не один, интернет кафе уже не популярны

Раскажите это

Раскажите это тем кто приходит и занимает мои 70 компьютеров

Сейчас больше

Сейчас больше популярны кафе с WIFI

У нас тоже

У нас тоже популярны интернет-кафе.

у нас в городе

у нас в городе нет

а есть ещё

а есть ещё где-нибудь интернет-кафе?

интернет-кафе

интернет-кафе раньше было в моде, когда у людей интернета не было

моя фота!!

GOOD

Ti znaesh klassnaia stateika nado bi procitati hozianu moego interneta gde ia siju pishu na translite potomucto tut daje russkogo netu :D ^^

Не плохая

Не плохая статья, интересно было почитать. Был пару раз у вас в кафе.

Internet

Интернет кафе эффективен в местах ВУЗ,Школ итд где скапливается народ переходах итд.

пиши еще про

пиши еще про бизнес, интересно...

Про что есть

Про что есть расказать про то и пишу. Постараюсь чаще о бизнесе писать, но обычно это все скукота.

Кстати, ты 20го поедешь на лисападе по городу кататься?

Поделитесь этой страницей



0
0
0
0
0
0
0
0

0

Комментарии ВКонтакте