Немного рекламы на русском радио. Система молдавского образования построена странным образом, что курсовые, дипломы и рефераты покупаются и продаются. Не совсем понимаю какое отношение это имеет к образованию, но так сложилось. Для тех кто нуждается в этих услугах пиарю своих сотрудников, которые изготавливают по вкусным ценам работы. Цены координально отличаются в лучшую сторону от "Диплом.муде".

Интернет клуб находится на Чеканах в подземном переходе около цветочного рынка. Дипломами-рефератами занимается Дарья. Тел. 0685-03155. Звонить после 15:00 и до позднего вечера.

Есть у нас в интернет кафе одна очень постоянная клиентка бабуля, которая на протяжении многих лет пользуется исключительно услугами копирования документов. Тобишь ксероксом. Она берет свежие газеты на часик и копирует из собраных газет нужные ей методы лечения аля "малахов" что то вроде "от головной боли помажте лыжной мазью по три килограмма в каждую ноздрю". Копирует она эти статьи потому что газеты покупать ей дорого, а у нас самый выгодный по цене "ксерокс" в районе. А во-вторых никаких складов бы не хватило хранить столько газет, сколько она приносит к нам для копирования. Если честно, я даже часто удивляюсь где она держит столько копий сколько она от нас выносит ежедневно. Их же никогда вжизни не перечитать!

Вот приходит она как то, а тут уже стоит у ксерокса девушка и ждет когда ей сделают копии документов. Документов нельзя даже сказать что много у девушки. Тут приходит бабуля и говорит
- Девушка, а можно я пару страничек скопирую чтоб не ждать?

Девушка добрая, не задумываясь уступает место бабуле. Делов то пару страничек подождать на современной технике... пару секунд рекламы. Но это мы беспредельную наглость бабули уже знаем как облупленую. Девушка явно не ожидала следующего разворота событий. Бабка протискивается вперед поближе к оператору и вываливает на стол огромную кипу своих газет со словами обращенными к девушке:
- Убери свои бумажки!

Явно малаховские лечения пошли ей на пользу.

В другой раз приходит парень из постоянных клиентов и видит как она достает оператора "это ты не так сделал, это переделай, это мне не нравится, хади туда, хади суда, у вас то не правильно и это не так". А дабы оператор не скучал она ему во время копирования ставит различные диагнозы, советует методы лечения, расказывает как ему надо жизнь изменить в лучшую сторону. Чтоб не ждать когда бабка закончить тероризировать оператора парень говорит бабке
- Бабуля, на держи пять лей и купи себе целую газету, а я себе как раз время сэкономлю.

Но не тут то было. Бабка не секунды не задумываясь отвечает:
- А мне еще для сестры надо скопировать!

Пришлось парню пять лей отвалить еще на одну газету :)
Бабка дождалась когда парень ушел и на эти деньги таки сделала себе копии всех необходимых страничек. Значит всё таки проблема где хранить эти копии ее тоже беспокоит.

Сегодняшние планы были немного подкорректированны телефонным звонком из интернет клуба с информацией "Ааааааааааа.... нас затапливает. Льет с потолка как из ведра".

По телефону выяснилось, что на уровень выше клуба магазин тоже затапливает и вода льется по витринам. Еще на один уровень выше вовсю идет вынужденый ремонт санузла, который хозяевам пришлось провести досрочно. Пятьдесят лет не могли собраться заменить останки совковой трубы, а вот сегодня наконец пришлось.

Оператор среагировал по крику самого мокрого клиента и быстро накрыл несколько компьютеров клеенкой. Но мокрым было всё! Ребята которые занимались ремонтом сгнившей трубы нашли в интернет кафе под вагонкой вентиль и перекрыли воду. Оказывается, они запутались в трубах. Ушли ремонтировать свою трубу.

Потом прибежал местный сантехник, возмущенный до предела: "Я в этом доме сантехник и почему это вы разрешаете перекрывать воду всяким там. Что не могли мне позвонить?"

Когда я переехал на новое место жительства мне пришлось с новыми соседями заводить знакомства. Среди них был молодой пацанчик лет 15. Он очень любил играть на компьютере и на компьютерной почве мы довольно часто общались даже несмотря на то, что я был гораздо старше. Шпиляли в контр-страйк по сетке, общались по аське, и частенько он ко мне забегал в гости. У меня мы могли просто поболтать, могли поспаринговаться или придумать еще какое то интересное занятие.

Со временем среди историй моего соседушки стали преобладать истории из серии "как я лоханул на мышку одного черта и как я завтра лохану другого на бабло". Ну думаю, может возраст такой, может кто то из родственников пример подает. Наверняка думает, что в моих глазах он будет выглядеть круто. Наверняка придумывает.

Кроме того, я заметил что ко мне он приходит с довольно интересными намерениями. В одном кармане у него лежала сосиска, в другом сигаретка. Он говорил родителям что пошел ко мне поболтать, а сам ходил ко мне чтоб покурить без подозрений. Курил и тут же закусывал сосиской чтоб не было запаха. Будучи не курящим и глядящим всегда далеко вперед, я пытался различными способами объяснить свой взгляд на его завтрашний день, объяснял о вреде курения на неокрепший детский организм. Толку было как с козла молока. Мне казалось, что я умею доступно объяснять элементарные вещи, но я так и остался не услышаным. Плохой из меня кудесник.

Как я уже расказывал в разных байках об интернет кафе мое заведение не для гламурных девиц. Большинство клиентов конечно нормальные, но хватает и людей которых такими не назовешь: гопники, отморозки, алкоголики, тунеядцы, бездомные и т.п. От самых буйных гопников и отморозков мы избавились и я даже раскажу об этом как нибудь позже. Менее буйных пускаем, но в клубе повесили объявление запрещающее вход пьяным и тем кто только собирается напиться на месте. Дальше раскажу о блаженных.

Ходил в нашем районе по квартирам попрошайка лет двадцатипяти. Открываешь дверь, а он голову вниз опустил и еле еле мямлит что то. Даже слов не надо разбирать чтоб понять что он хочет. Его вид говорил сам за себя. Поработает он так целый день, нашкрябает денег и в интернет-клуб. Постоянней клиента не было: как по швейцарским часам на ночь приходил без прогулов и опозданий чтоб посмотреть фильмы. Точнее начинал смотреть и через часик просто засыпал на клавиатуре, так что по отпечаткам на морде было сразу видно где он спит.

Я недавно писал что мне предложили сотрудничество с журналом "BusinessClass". И вот наконец ноябрь и наконец вышла моя статья в этом журнале. Сам я зомбоящик не смотрю, но многие мне говорят что анонс статьи очень часто видят по телевиденью в рекламе ноябрского номера журнала. Вот я наконец получил свой авторский номер журнала, убедился что статья там есть и могу поделиться ею с читателями блога. Спешу обратить внимание, что все персонажи этой истории вымышлены и все совпадения с реальностью случайны. Не было ни журналиста, ни владельца... все чистой воды вымысел. Цифры тоже взяты с потолка и в расчетах рентабельности имеется множество ошибок.

В журнале ограничивают размер статьи. Но так получилось что я не смог вовремя остановиться и получился перебор по количеству символов. Статья в редакции очень понравилась и мне дали большее количество символов для статьи, но все равно совсем немного урезали и отредактировали. Кстати, отредактированная и уменьшенная статья в журнале ничуть не хуже первоначальной.

---

Действующие лица:
Журналист: Неравнодушный к чужим заработкам репортер
Сисадмин (системный администратор): Нечто среднее между действующим лицом и декорацией
Оператор: компьютерозависимый субьект
Владелец: Азартный игрок, который по глупой случайности вместо того, чтобы сыграть в казино, открыл Интернет кафе.

С небольшим трудом найдено помещение по дешевой рекламной листовке из почтового ящика. Даа... немного не соотвествует реальность тем райским картинкам из интернета на листовке. Чтоб пройти в компьютерный зал надо протиснуться сквозь толпу подростков у входа, которые курят и спорят о том как надо было брать этот замок. Народу в зале уйма, шум, духота, возле входа куча бычков. Несмотря на такие условия обитания, похоже что дела в этом бизнесе идут хорошо. Я начинаю считать количество компьютеров.

В давние давние времена у меня был принцип не давать клиентам в долг. И практически никому я старался не позволять пользоваться услугами интернет кафе в долг. Но со временем стали появляться клиенты, которые суммарно в месяц оставляли в интернет-клубе сотню-другую долларов. Я старался поддерживать лояльность этих клиентов и всегда слушал что им хотелось бы увидеть у нас и что не хотелось бы. Я не приверженец формулы "клиент всегда прав". Эту фигню придумали клиенты, которые считают что за копеечную услугу за ними будут няньчиться в ущерб очереди собравшихся таких же клиентов. Мне больше по душе формула "клиент прав пока он выгоден". Так вот это были те клиенты, которым всегда хочется угодить и которые почти всегда правы. Начинается все с мелочи "Я сегодня забыл деньги, можно я сяду в долг и завтра расчитаюсь". Как тут не пойти на встречу и не отказаться от принципов давать услугу в долг. Понятное дело, только тем кто доказал свою платежеспособность и порядочность.

И действительно, клиенты когда получают возможность затариться в долг, психологически расслабляются. Его не беспокоит и не напрягает вопрос "а вдруг мне не хватит расчитаться". Клиент позволяет себе отсидеться вдоволь пока очи не опухнут. Начинают выставлять компьютеры друзьям за счет чего сумма которую он оставляет в заведении вырастает.

Пришли к нам две женщины для печати большого заказа из гос организации. Для отчетности им требуется чек кассового аппарата. Вот по поводу этого чека меня зовет оператор и говорит:
- Им не подходит такой чек. Говорят что на чеке должно быть написано не услуги интернет, а XEROX.

Я в очередной объясняю как выбивается чек для услуг копирования. Но оказывается что именно такой чек все равно не подходит:
- На чеке все равно написано Internet.
- Так это название фирмы "Internet Plus" S.R.L.

Казалось бы что вопрос себя исчерпал. Но через несколько минут опять меня хотят:
- Тут написано "Servicii copiere", а нам надо чтоб было написано "Servicii XEROX"
- Извините, никак не могу потому что XEROX это название фирмы которая производит копировальные аппараты. А у нас копировальный аппарат Canon.
- Но нам в других местах выдавали чек где написано "Servicii XEROX". Нам нужен именно такой чек!

Прийдется вбить в кассовый аппарат еще множество услуг вроде "Servicii TP-Link", "Servicii Blizzard", "Servicii Topex", "Servicii Verbatim", "Servicii Seagate", "Servicii Transcend", "Servicii Maestro". А там пусть сами разбираются что же я подразумевал под "Servicii Canon" сканирование, ксер... копирование, фотографирование, печать фотографий.

Иногда меня по поводу работы беспокоят довольно странные звонки. Самое сложное в таких звонках - это понять чего вообще от меня хотят. В основном звонят и приходят те кто пугают налоговой. Я их так соответственно и называю "пугало". Такие почти каждый день появляются, но быстро успокаиваются и дальше нескольких минут воплей дело не идет.

Вот сегодня я имел довольно странный диалог по телефону.
- Здраствуйте, это вы директор интернет кафе?
- Да, я. Что вас интересует?
- А почему ваш оператор не слова не говорит по румынски?
- Понимаете, выбор желающих не такой уж большой и приходится брать таких, какие есть. Но если вам не нравится это клуб, то вы вполне можете его обойти стороной и никогда не заходить. Никто не заставляет. Вокруг есть множество других клубов.
- Ну так а че вы всяких лохов берете. Я считаю, если он не говорит по румынски то он лох.

Причем говорит на чистейшем русском без акцента. Я стараясь держаться со своей стороны в рамках приличия, объясняю что ему, прежде чем расказывать как он считает, следует научиться какой то культуре общения. На что он мне заявляет
- Да ты вообще знаешь кто я? Я из полиции. Я вашу фирму на деньги могу поставить. Я за вашей фирмой давно наблюдаю. И ваш сайт я могу заблокировать. У меня есть связи везде!

Тут я уже делаю выводы. Во-первых, КОМовские домены заблокировать - это полный бред. Во-вторых, это пустой треп, потому что ни на какой сайт у меня работа не завязана. Просто ему захотелось предстать эдаким гигантом власти. Слушаю его дальше.

- Мы все ваши объявления сорвали. У меня есть десять пацанов. Они все ваши объявления сразу срывают. Я про вас все знаю! Я за вами давно слежу.

Я уже расказывал о конкуренции. Тут я начинаю понимать, что дело пахнет никакими не ментами, а конкурентами. Менты какие бы ни были настолько глупо сейчас не грозятся. А тем более не беспокоятся за объявления. Зачем кому то еще так рвать жопу ради копеечных объявлений? Но в голове не укладывается, что такой коньчуга может быть предпринимателем. Попытавшись выяснить кто он такой я понял лишь то, что его знают во всех элитных интернет клубах. Уже чего стоит название "элитный интернет клуб". Это как элитная забегаловка, элитная маршрутка, элитная алиментара. А вот под каким именем его знают в элитных интернет клубах он так и не сказал. Так что я остановился на мысли, что это просто какой то задрот из элитных интернет клубов.

Это чудо еще скакая с темы на тему много чего расказывало. Расказывало что плохих клубов у нас не должно быть. Пытался давать советы как мне стоит набирать персонал. Расказывал как он хорошо разбирается в компьютерах. Я предложил ему самому поработать оператором раз он действительно такой умный и говорит на всех языках. Он призадумался и решил сменить тему.

В конце концов я понял что ему надо просто украсть мое время и распрощался.

Когда я шесть лет назад только сунулся в бизнес интернет-кафе я часто задавал себе вопрос «какого хрена мне, программисту, который владеет десятком различных языков программирования заниматься обновлением игр и асек-хренясек для подростков с четвертью мозга». Конкуренция среди интернет кафе была невероятной. Они открывались так, как растут грибы после дождя и закрывались так быстро как дохнут мухи. Это был закат эпохи, когда на интернет клубах рубили бабло. Все бросились в этот бизнес в поисках легкой наживы, но время легкой наживы в этой области уже прошло. Я это все прекрасно понимал. Очень много взвешивал «за» и «против», но то количество ошибок которое я видел во всех интернет клубах мне не давало спать как шило в заднице. Мне очень хотелось сделать лучше увиденного и я знал что смогу сделать лучше. И не остановило меня даже понимание того, что аксакалы бизнеса с гораздо большими финансовыми запасами, связями и опытом меня могут порвать как тузик грелку как только я попытаюсь покусится на их кусочек и так мелкого пирога.

Последней каплей, которая меня подтолкнула влезть в это грязное дело стала книга Драйзера «Финансист». Меня настолько впечатлила настойчивость Каупервуда, который даже потеряв все с еще большим энтузиазмом начинал все с начала. Я понял, что самое большую ошибку я сделаю, если ничего не сделаю. А опыт, положительный или отрицательный — это опыт. Это то, что никто у меня не сможет отнять в моей жизни. Единственный способ остаться без драгоценного опыта — это его не получить!

Мужик сказал — мужик сделал. Мой первый клуб оказалася в эпицентре событий. В пределах пятисотметров можно было насчитать с десяток клубов. Я никогда не был завсегдатаем интернет кафе и можно было пересчитать на пальцах сколько раз я заходил в интернет клубы. Не только кишиневские. Несмотря на это, я нахватался информации как клубы живут, где экономят и где выкидывают деньги на ветер, чему уделяют внимание и что игнорируют. В моей голове большинство этой информации отложилось в разделе «как делать не надо».

Когда мой клуб начал работать я понял, что видел только лишь верхушку айсберга. Проблем было на порядок больше, чем я мог себе представить. Иногда убивался от безысходности, а иногда они меня интриговали как сложная задача. Но я все равно продолжал. Убивало только их количество.

Можно было игнорировать как в других клубах крики детей «оператор, замените мне мышку». Но сев за компьютер я понимал, что эту шариковую мышку сам бы засунул оператору в задницу. То же самое — наушники. Они дохли как мухи. Я раскошелился и прикупил только появившиеся огненые мыши и мошкатые наушники, которые были куда побольше, чем в типичном интернет клубе. Не прошло и две недели, как мои обновки начали сыпаться. Вооружившись отверткой и паяльником я исследовал слабые места, ремонтировал и искал на что обращать внимание при покупке новых наушников и мышей. Клиенты в личной беседе почти все меня уверяли, что наушники никому не нужны. Но когда все наушники работают, все почему то сидят в них и находят себе в десять раз больше за компьютером занятий по душе. Другой раз меня клиенты пугали, что если я заменю старые бочкообразные CRT мониторы на непривычные TFT, то их ноги больше не будет. Я понял что клиентов надо всегда надо внимательно слушать, но не всегда надо делать как они говорят и требуют.

Все, даже самые мелкие проблемы я записывал в свой карманный компьютер. Мой Palm просто трещал по швам от количества нерешенных задач. Я не мог поверить что настолько простая затея как интернет кафе оказалась такой сложной. Мне до сих пор так и не ясно что делают в этом бизнесе люди, которые совершенно не разбираются в компьютерах.

Ко всему еще добавлялись проблемы, доставленые мне нерыночными методами конкуренции. Изъятия компьютеров, угрозы со стороны органов очень расшатывали нервы. Но висевшие на мне долги не позволили мне даже близко допустить мысль чтоб сдаться и бросить все.

Когда баталии на этом рынке поутихли, выживших интернет клубов оказалось не так уж и много. Сначала это радовало, но навала клиентов не наблюдалось. Я сделал для себя вывод — это были бессмысленные и беспощадные битвы между конкурентами. Клиенты в этой области не уходят к конкуренту — они просто не приходят ни к кому, если что то не нравится. И наоборот: если сделать все для клиента, то клиенты прийдут из ниоткуда. Прийдут даже если их не было у вашего последнего конкурента.

Именно поэтому я считаю нерыночные методы конкуренции в области интернет клубов бессмысленными. Можно убить хоть всех конкурентов, но это не будет гарантией что люди пойдут в предполагаемом направлении. Если в компьютерном зале им не интересно или они не получают что хотят, то они пойдут на дискотеку, пойдут в бар, в кино, в парк, на крайняк забухают дома, но они не пойдут в совершенно не интересный компьютерный зал. С другой стороны если интернет клуб превосходит все ожидания клиента, то сарафанное радио притягивает компании подростков и новых постоянных клиентов становится все больше. Клиенты приходят ниоткуда. Смысл в войне отпадает когда отсутствует яблоко раздора — неподеленый клиент. Впрочем, я уже писал об этом в предыдущей заметке о конкурентах: http://www.newmoldova.com/?q=node/80

С тех пор я научился не напрягаться по поводу работы и просто равномерно делать, то что надо сделать. Я стал отучать себя от слова «срочно» и планировать работу так, чтоб использовать это слово как можно реже. Очень многие моменты, которым уделяется очень много внимания, сил, энергии и финансовых затрат на самом деле оказываются незначительными и ни на что не влияют. К примеру, восхитительный эксклюзивный дизайн в интернет кафе — это здорово, но к чему это все если твои компьютеры настроены так, что за ними можно только заснуть, если в твоем клубе нечего делать. Люди пришли не в музей смотреть на разрисованные стены, а деньги ты берешь именно за компьютерные услуги. Из таких мелочей состоит вся работа. И немногие люди способны заметить эти мелочи. О них нет смысла спрашивать клиента. Он никогда не ответит на вопрос «что вам понравилось» или «что не понравилось» потому что сам не знает четкого ответа. И если кто то и должен знать ответ — это именно сотрудники клуба. И нормальные сотрудники - это люди которые не просто включают и выключают компьютеры, а ищут где еще можно угодить клиенту и заработать на этом денег.

Меня всегда поражало как в большинстве клубов относятся к персоналу. Операторов обвиняют во всех проблемах клуба, кидают на зарплату, выгоняют и вытирают об них ноги. Большинство из претендентов реально тупые недоумки. Но это не значит что все! Оператор — это лицо клуба и если к нему изначально относиться как к безмозглому тупице который только и думает как украсть, то можно пропустить того редкого золотого сотрудника, который бывает один на сотню. Я прошел этот путь и нашел нормальных сотрудников, несмотря на то что раньше это казалось невероятным. Они любят работу, которая строится по принципу «выигрывают все»: выигрывает клиент, выигрывает сотрудник, выигрывает хозяин бизнеса. А мне это позволяет более философски подходить к работе и немного абстрагироваться.

И даже со всем моим опытом остается огромное количество проблем в работе, которые я не в состоянии решить сейчас. Эти проблемы назойливы как муха и не дают подступиться к решению многие и многие годы. И их много! Одно решение слишком дорогое и ставит под вопрос рентабельность такого некрупного бизнеса. Другое решение слишком проблематичное и появляется сомнение в ценности такого клуба для клиента. Третье слишком долгосрочное и нет никакой уверенности что доживешь до долгожданного решения. Вот и висят они над головой как молот, который может пронести мимо, а может и размазать. Что то из старенького решается, что то появляется свеженькое. Жизнь кипит и тут самое главное чтоб такой бизнес не отнимал много жизненной энергии. Потому что когда жизненная энергия заканчивается, заканчивается и интернет клуб. А как я говорил клубы имеют свойство дохнуть как мухи.

Но несмотря на то что бизнес в реальности этот не так сладок как кажется на первый взгляд, каждый год находится энтузиаст, который влазит по соседству со мной с новым интернет клубом и новыми силами, полный жизненной энергии и с амбициями покорить мир. Он тут же бросается в битву и пытается утянуть всех моих клиентов... всех до последнего. Устраивает ценовые войны, устраивает направленные именно на меня рекламные компании заклеивая всю площадь вокруг моего клуба своими объявлениями. Я смотрю на это как на бурю в стакане. В большинстве случаев я не ведусь на эти провокации и не отвечаю никакими действиями. Я даже не чувствую этих войн, ведь я уже говорил что клиенты интернет кафе имеют свойство уходить в никуда и приходить ниоткуда. Максимум — это когда клиенты сбегают посмотреть расхваленную новинку и вскоре вернутся обратно.

Иногда же бывает настроение пошалить. К примеру, в прошлом году очень подмывало в ответ на огромную вывеску конкурента «лучший интернет клуб» повесить у себя вывеску «лучший из лучших» или чего то в этом роде. Но вместо нее остановился на новогодних скидках, которым уже скоро год исполнится.

Недавно отправил ребят пробежаться по всем цветным дорогим объявлениям свежеиспеченного конкурента и заклеять их своими бюджетными, напечатанными на односторонних браках от ксерокса. Я так делаю только когда совсем скучно и шутки не потребуют затрат. Прекрасно понимаю что эти действия ничего координально не изменят. До объявлений им надо изменить множество мелочей прежде чем моим клиентам они станут интересны. А мне и без их конкуренции есть куда улучшать свои клубы. Конкурентам же кажется что эти рекламные объявления — самое главное при захвате мира. День и ночь они дежурят над своими объявлениями и тут же бегут срывать мои, как только их где то наклеят. Но так жить на дежурстве долго нельзя. Тут мои конкуренты напоминают бегунов, которые на марафоне бросаются в погоню с максимальной скоростью как на стометровке. Зачем? Ведь если у марафона нет конца, то это будет далеко не стометровка. Это больше погоня за собственным хвостом. Сил не хватит долго бежать. Не говоря уже о том чтоб бежать бесконечно долго... возможно всю жизнь.

Когда пройдет полгода, новое оборудование свежеиспеченного конкурента станет старым, раздолбаным и убитым. Конкурент откроет для себя еще несколько статей расходов по ремонту и обновлению своей старой техники и так в не особенно рентабельном бизнесе, истощится и начнет искать кому спулить свое барахло. Через пол года ему это надоест и у меня появится новый конкурент, с новыми силами и финансами, полный жизненной энергии которые он как и все предыдущие конкуренты спустит в никуда.

На десерт:
Снижение арендной платы
и прочие тэгированые байки об интернет кафе.
Блог об интернет клубах и интернет кафе

(C) Новак Сергей