Когда я шесть лет назад только сунулся в бизнес интернет-кафе я часто задавал себе вопрос «какого хрена мне, программисту, который владеет десятком различных языков программирования заниматься обновлением игр и асек-хренясек для подростков с четвертью мозга». Конкуренция среди интернет кафе была невероятной. Они открывались так, как растут грибы после дождя и закрывались так быстро как дохнут мухи. Это был закат эпохи, когда на интернет клубах рубили бабло. Все бросились в этот бизнес в поисках легкой наживы, но время легкой наживы в этой области уже прошло. Я это все прекрасно понимал. Очень много взвешивал «за» и «против», но то количество ошибок которое я видел во всех интернет клубах мне не давало спать как шило в заднице. Мне очень хотелось сделать лучше увиденного и я знал что смогу сделать лучше. И не остановило меня даже понимание того, что аксакалы бизнеса с гораздо большими финансовыми запасами, связями и опытом меня могут порвать как тузик грелку как только я попытаюсь покусится на их кусочек и так мелкого пирога.

Последней каплей, которая меня подтолкнула влезть в это грязное дело стала книга Драйзера «Финансист». Меня настолько впечатлила настойчивость Каупервуда, который даже потеряв все с еще большим энтузиазмом начинал все с начала. Я понял, что самое большую ошибку я сделаю, если ничего не сделаю. А опыт, положительный или отрицательный — это опыт. Это то, что никто у меня не сможет отнять в моей жизни. Единственный способ остаться без драгоценного опыта — это его не получить!

Мужик сказал — мужик сделал. Мой первый клуб оказалася в эпицентре событий. В пределах пятисотметров можно было насчитать с десяток клубов. Я никогда не был завсегдатаем интернет кафе и можно было пересчитать на пальцах сколько раз я заходил в интернет клубы. Не только кишиневские. Несмотря на это, я нахватался информации как клубы живут, где экономят и где выкидывают деньги на ветер, чему уделяют внимание и что игнорируют. В моей голове большинство этой информации отложилось в разделе «как делать не надо».

Когда мой клуб начал работать я понял, что видел только лишь верхушку айсберга. Проблем было на порядок больше, чем я мог себе представить. Иногда убивался от безысходности, а иногда они меня интриговали как сложная задача. Но я все равно продолжал. Убивало только их количество.

Можно было игнорировать как в других клубах крики детей «оператор, замените мне мышку». Но сев за компьютер я понимал, что эту шариковую мышку сам бы засунул оператору в задницу. То же самое — наушники. Они дохли как мухи. Я раскошелился и прикупил только появившиеся огненые мыши и мошкатые наушники, которые были куда побольше, чем в типичном интернет клубе. Не прошло и две недели, как мои обновки начали сыпаться. Вооружившись отверткой и паяльником я исследовал слабые места, ремонтировал и искал на что обращать внимание при покупке новых наушников и мышей. Клиенты в личной беседе почти все меня уверяли, что наушники никому не нужны. Но когда все наушники работают, все почему то сидят в них и находят себе в десять раз больше за компьютером занятий по душе. Другой раз меня клиенты пугали, что если я заменю старые бочкообразные CRT мониторы на непривычные TFT, то их ноги больше не будет. Я понял что клиентов надо всегда надо внимательно слушать, но не всегда надо делать как они говорят и требуют.

Все, даже самые мелкие проблемы я записывал в свой карманный компьютер. Мой Palm просто трещал по швам от количества нерешенных задач. Я не мог поверить что настолько простая затея как интернет кафе оказалась такой сложной. Мне до сих пор так и не ясно что делают в этом бизнесе люди, которые совершенно не разбираются в компьютерах.

Ко всему еще добавлялись проблемы, доставленые мне нерыночными методами конкуренции. Изъятия компьютеров, угрозы со стороны органов очень расшатывали нервы. Но висевшие на мне долги не позволили мне даже близко допустить мысль чтоб сдаться и бросить все.

Когда баталии на этом рынке поутихли, выживших интернет клубов оказалось не так уж и много. Сначала это радовало, но навала клиентов не наблюдалось. Я сделал для себя вывод — это были бессмысленные и беспощадные битвы между конкурентами. Клиенты в этой области не уходят к конкуренту — они просто не приходят ни к кому, если что то не нравится. И наоборот: если сделать все для клиента, то клиенты прийдут из ниоткуда. Прийдут даже если их не было у вашего последнего конкурента.

Именно поэтому я считаю нерыночные методы конкуренции в области интернет клубов бессмысленными. Можно убить хоть всех конкурентов, но это не будет гарантией что люди пойдут в предполагаемом направлении. Если в компьютерном зале им не интересно или они не получают что хотят, то они пойдут на дискотеку, пойдут в бар, в кино, в парк, на крайняк забухают дома, но они не пойдут в совершенно не интересный компьютерный зал. С другой стороны если интернет клуб превосходит все ожидания клиента, то сарафанное радио притягивает компании подростков и новых постоянных клиентов становится все больше. Клиенты приходят ниоткуда. Смысл в войне отпадает когда отсутствует яблоко раздора — неподеленый клиент. Впрочем, я уже писал об этом в предыдущей заметке о конкурентах: http://www.newmoldova.com/?q=node/80

С тех пор я научился не напрягаться по поводу работы и просто равномерно делать, то что надо сделать. Я стал отучать себя от слова «срочно» и планировать работу так, чтоб использовать это слово как можно реже. Очень многие моменты, которым уделяется очень много внимания, сил, энергии и финансовых затрат на самом деле оказываются незначительными и ни на что не влияют. К примеру, восхитительный эксклюзивный дизайн в интернет кафе — это здорово, но к чему это все если твои компьютеры настроены так, что за ними можно только заснуть, если в твоем клубе нечего делать. Люди пришли не в музей смотреть на разрисованные стены, а деньги ты берешь именно за компьютерные услуги. Из таких мелочей состоит вся работа. И немногие люди способны заметить эти мелочи. О них нет смысла спрашивать клиента. Он никогда не ответит на вопрос «что вам понравилось» или «что не понравилось» потому что сам не знает четкого ответа. И если кто то и должен знать ответ — это именно сотрудники клуба. И нормальные сотрудники - это люди которые не просто включают и выключают компьютеры, а ищут где еще можно угодить клиенту и заработать на этом денег.

Меня всегда поражало как в большинстве клубов относятся к персоналу. Операторов обвиняют во всех проблемах клуба, кидают на зарплату, выгоняют и вытирают об них ноги. Большинство из претендентов реально тупые недоумки. Но это не значит что все! Оператор — это лицо клуба и если к нему изначально относиться как к безмозглому тупице который только и думает как украсть, то можно пропустить того редкого золотого сотрудника, который бывает один на сотню. Я прошел этот путь и нашел нормальных сотрудников, несмотря на то что раньше это казалось невероятным. Они любят работу, которая строится по принципу «выигрывают все»: выигрывает клиент, выигрывает сотрудник, выигрывает хозяин бизнеса. А мне это позволяет более философски подходить к работе и немного абстрагироваться.

И даже со всем моим опытом остается огромное количество проблем в работе, которые я не в состоянии решить сейчас. Эти проблемы назойливы как муха и не дают подступиться к решению многие и многие годы. И их много! Одно решение слишком дорогое и ставит под вопрос рентабельность такого некрупного бизнеса. Другое решение слишком проблематичное и появляется сомнение в ценности такого клуба для клиента. Третье слишком долгосрочное и нет никакой уверенности что доживешь до долгожданного решения. Вот и висят они над головой как молот, который может пронести мимо, а может и размазать. Что то из старенького решается, что то появляется свеженькое. Жизнь кипит и тут самое главное чтоб такой бизнес не отнимал много жизненной энергии. Потому что когда жизненная энергия заканчивается, заканчивается и интернет клуб. А как я говорил клубы имеют свойство дохнуть как мухи.

Но несмотря на то что бизнес в реальности этот не так сладок как кажется на первый взгляд, каждый год находится энтузиаст, который влазит по соседству со мной с новым интернет клубом и новыми силами, полный жизненной энергии и с амбициями покорить мир. Он тут же бросается в битву и пытается утянуть всех моих клиентов... всех до последнего. Устраивает ценовые войны, устраивает направленные именно на меня рекламные компании заклеивая всю площадь вокруг моего клуба своими объявлениями. Я смотрю на это как на бурю в стакане. В большинстве случаев я не ведусь на эти провокации и не отвечаю никакими действиями. Я даже не чувствую этих войн, ведь я уже говорил что клиенты интернет кафе имеют свойство уходить в никуда и приходить ниоткуда. Максимум — это когда клиенты сбегают посмотреть расхваленную новинку и вскоре вернутся обратно.

Иногда же бывает настроение пошалить. К примеру, в прошлом году очень подмывало в ответ на огромную вывеску конкурента «лучший интернет клуб» повесить у себя вывеску «лучший из лучших» или чего то в этом роде. Но вместо нее остановился на новогодних скидках, которым уже скоро год исполнится.

Недавно отправил ребят пробежаться по всем цветным дорогим объявлениям свежеиспеченного конкурента и заклеять их своими бюджетными, напечатанными на односторонних браках от ксерокса. Я так делаю только когда совсем скучно и шутки не потребуют затрат. Прекрасно понимаю что эти действия ничего координально не изменят. До объявлений им надо изменить множество мелочей прежде чем моим клиентам они станут интересны. А мне и без их конкуренции есть куда улучшать свои клубы. Конкурентам же кажется что эти рекламные объявления — самое главное при захвате мира. День и ночь они дежурят над своими объявлениями и тут же бегут срывать мои, как только их где то наклеят. Но так жить на дежурстве долго нельзя. Тут мои конкуренты напоминают бегунов, которые на марафоне бросаются в погоню с максимальной скоростью как на стометровке. Зачем? Ведь если у марафона нет конца, то это будет далеко не стометровка. Это больше погоня за собственным хвостом. Сил не хватит долго бежать. Не говоря уже о том чтоб бежать бесконечно долго... возможно всю жизнь.

Когда пройдет полгода, новое оборудование свежеиспеченного конкурента станет старым, раздолбаным и убитым. Конкурент откроет для себя еще несколько статей расходов по ремонту и обновлению своей старой техники и так в не особенно рентабельном бизнесе, истощится и начнет искать кому спулить свое барахло. Через пол года ему это надоест и у меня появится новый конкурент, с новыми силами и финансами, полный жизненной энергии которые он как и все предыдущие конкуренты спустит в никуда.

На десерт:
Снижение арендной платы
и прочие тэгированые байки об интернет кафе.
Блог об интернет клубах и интернет кафе

(C) Новак Сергей

***

Звонит пользователь компьютерной сети
- Здравствуйте, помогите мне настроить сеть
- Что у вас не получается?
- Я захожу в "Старт" -> "Контроль планет" и дальше не знаю что нажимать

***

- Оператор, почему у меня одно ухо слышит, а другое не слышит?

***

- Император, у меня компьютер глючит!

***

- Оператор, прокачайте компьютер на один лей

***

Звонит бабуся - пользователь сети и ругается на то что у нее нет интернета. Пытаюсь успокоить и говорю
- Не кричите, давайте по очереди разберемся. Какой сайт у вас не открывается?
- Какой сайт! У меня вообще нет интернета!
- Ну хоть скажите какую ошибку вам пишет компьютер о том что у вас нет интернета
- Ничего не пишет. Просто нет интернета

Думаю, может быть она в скайп пытается зайти или еще какой мессенжер. Как же сформулировать вопрос. Не придумал ничего лучше следующего вопроса:
- А как вы определяете что нет интернета?
- Ну у меня тут были газеты которые я читала, а теперь их нет
- Тоесть у вас значка нет куда нажимать?
- Ну да! Интернета нет!

Как тяжело жить :(

Стоял в интернет кафе многофункционал Samsung, купленый года три назад. И вот сейчас как настал сезон начал давать он мерзкую вертикальную полосу посередине листа. Сточился тефлоновый вал. Звоню в сервис Самсунг, а они мне
- Привозите ваш принтер на диагностику, мы продиагностируем и отремонтируем
- Зачем мне диагностировать? Мне просто нужен тефлоновый вал. Я не хочу работу останавливать. Тем более вы же не сделаете это за один день?
- Конечно нет! Доставка запчастей от двух недель до двух месяцев. В наличие у нас таких запчастей нет

В общем долго пришлось объяснять, что для замены тефлонового вала мне не хочется им принтер отдавать на два месяца и я хочу просто заказать. Таки уговорил. Дал аванс и заказал целую печку, которая включает в себя изношеный тефлоновый вал. Сказали, что за две недели не доставят и ждать прийдется КАК МИНИМУМ ДВА МЕСЯЦА!

Через несколько дней как только заказал, принтеру стало совсем не хорошо. Не только тефлоновый вал, а вообще вся печка начала разваливаться. С каждым днем он жевал все больше бумаги и всячески противился работать. Работу пришлось остановить. А сейчас сезон, студентам курсовые и дипломки надо печатать. Эта проблема подведет всех постоянных клиентов. Для интернет-клуба один не напечатаный листик может значит потеряные 30 бань прибыли, а вот для клиента не напечатаный один лист может испортить все планы на день. Такое просто недопустимо.

Несколько дней назад я писал о том, как к нам в интернет кафе пришла некая дама в возрасте и попросила ей найти блог Путина. Если бы я знал, что это начало целой эпохи нашего интернет кафе... эпоха блога Путина.

Если бы я выяснил кто из операторов тусанул ее в первый раз и не нашел ей блог путина, я бы ему поставил памятник. Эта мадам нашла мой администраторский телефон и обрушила на меня шквал жалоб. Я столько нового узнал. Ей не смогли найти блог Путина и причина этому наш нелицензионный интернет и устаревшее оборудование. Я ей объяснил когда на смене будет компетентный оператор и сможет ей помочь. Ее операторы не интересовали, ей нужно было чтоб блог Путина нашел "самый главный"! Объяснил когда я буду в зале и забыл об этой мадам. Конечно она не пришла когда я был на месте.

Через несколько дней она вновь начала трезвонить и требовать чтоб я сейчас же приехал и отправил на блог Путина очень важную информацию. От этой информации зависят жизни людей! Я объяснил, что пока что занят, но ей может помочь вполне компетентный оператор. Она разразилась скандалом, что я вообще не человек и во всех интернет-кафе могут это сделать, а я не могу. Ведь это очень и очень важно и мне вообще не дано понять насколько это важно!

Оператор, который взялся за это дело и не подозревал какой смертный грех он берет на душу и в какое гавно вляпывается. Пока оператор отправлял на блог Путина он выслушал огромное множество наставлений. Самое главное условие было чтоб он не сканировал себе в компьютер эти листы, а сделал так чтоб они попали сразу к Путину. Но вообще ей очень не понравилось, что на блоге Медведева есть фотография Медведева, а на блоге Путина нет фотографии Путина. Это очень насторожило мадам и она начала подозревать что тут что то нечисто.

Скандал разразился на следующий день. Она позвонила и заявила, что ей в прямом эфире сообщили, что вся ее информация крутится во всех московских барах. А эта информация повышеной секретности заинтересует все криминальные структуры и коррумпированную полицию. Я был в очень большом замешательстве и долго не знал что на такое можно ответить. Огромное количество вопросов зафлудили мой мозг. Зачем в московских барах эта информация и каким образом она там крутится? Почему полиция и криминальные структуры не могут спокойно бухать в московских барах без этой информации? Кто этот секретный информатор из таинственного прямого эфира, который проверил все московские бары на наличие в них бабкиной информации, предназначеной исключительно для блога Путина. И самое главное причем тут я?

Между ее криками "Не делайте из меня дуру! Я граммотный человек!" я пытался объяснить, что блог - это публичная информация, к которой имеют доступ все пользователи интернета. Мы разместили информацию на блоге как она и просила. На что она разразилась еще большим шквалом криков:
- Это личный блог Путина! Вот и сделайте так, чтоб информацию видел только Путин! Вы даже не понимаете насколько это важная информация.

Я тщетно попытался объяснить, что это блог Путина, а не мой и только Путин решает как будет размещаться информация на его блоге, что вряд ли он меня послушается даже несмотря на наши с ним теплые отношения. О том что Путин к этому блогу вряд ли подходит и вряд ли плохо спит без ее очень жизненно-важной информации я даже заикаться не стал. Очень не хотелось чтоб это привело к когнитивному диссонансу без того невменяемую женщину.

Следующий скандал был перенесен уже на следующий день. Тема следующего дня была довольно неинтересной: вы ничего не отправили на блог Путина и информация крутится только в вашем мониторе. На такой поток противоречивых друг другу претензий я уже не знал что говорить. Ведь если информация крутится во всех московских барах, то это уже не только в нашем мониторе. Хочет ли мэм, чтоб информация оставалась размещеной публично на блоге Путина или она пойдет клевать мозг в другой интернет-клуб, чтоб эту информацию лично отправили на емайл Путину? Не ответив на мои вопросы она сказала что я из нее намеряно делаю дуру, обиделась и бросила трубку.

Во второй половине дня вчера она почему то не звонила и не приходила по пятнадцать раз как это принято. Я начал беспокоиться за ее здоровье. Но что то мне подсказывает что с ней все в порядке и сегодня она по любому прийдет или позвонит с новым шквалом претензий и настойчивых рекомендаций.

Убейте меня пожалуйста зараннее, если я вдруг стану таким же на старости!

Пришла в клуб мадам, которой нужен блог Путина. Ей предложили зайти в блог Медведева, а там посмотреть френдов и наверняка среди них найдется Путин :)

Продолжение истории: Блог Путина - 2

До выборов еще огого сколько времени, а мне они уже надоели эти выборы. Пенсии и зарплаты бюджетников уже давно ушли на предвыборную агитацию, но деньги еще нужны... много денег нужно. Вот уже месяц как в рядах проверяющих органов начались зверства по отношению в бизнесу. Ходят снова и снова, каждый раз новые лица.

Приходят с санэпидемстанции делегация из трех человек, ходят, возмущаются то не так, сё не так:
- Лампочка не работает. Тут грязно. Покажи аптечку. Покажи отопление. Покажи кондиционер. Вешалку нужно поставить. Вешалки нет, а поэтому из-за таких как ты нас не берут в евросоюз.

Несколько лет назад в один из моих инет-клубов приблудился негр. Сидел целыми сутками в темном углу и даже не шевелился сутками. Ничего не делал, никого не ждал, просто сидел или спал. На контакт отказался идти, сказал что не понимает ни по английски и вообще ничего не понимает. Клуб не приют и я попросил его не появляться в этом заведении. Прошло какое то время, все забылось. Захожу в другой клуб и в темном углу с трудом замечаю моргающие глаза. Подхожу ближе - точно! Где то я их видел эти зеньки! Знакомый "мамба-лумумба". Говорю
- Ты че тут сидиш?
- я саплачу!
- Че ты лапшу вешаеш? Ты в такую погоду босиком ходиш, а тут вдруг ты мне будеш за компьютер платить!
- я саплачу...

Я снимаю помещение под одно из интернет кафе уже около шести лет и всё это время мой арендодатель регулярно ставит меня перед фактом что цена повышается. Этот человек имеет недвижимость в разных районах города и вести переговоры, вытрушивая максимальную арендную стоимость - это его работа, его профессиональное умение. Сколько я не пытался образумить его не поднимать цену, получалась только договориться не повышать цену так сильно, как ему хотелось. Но всё равно повышения цены были. И происходили регулярно. Он хозяин, он вправе просить любую цену. У меня выбор либо уходить, либо соглашаться на повышеную стоимость. Каждый раз рыская в объявлениях в поисках подходящего помещения я понимал что занято всё: подходящее и не подходящее. Выбора нет, острейший недостаток коммерческой недвижимости в городе Кишиневе не оставлял мне практически выбора. Вариант со сворачиванием бизнеса меня не устраивал и мне приходилось соглашаться. Приходилось всегда искать способы увеличить прибыль, потому что я прекрасно знал, что рано или поздно будет новое повышение цены. И если не найти способ оптимизировать издержки, то я могу оказаться на грани рентабельности.

Звонит сегодня бабка-уборщица чуть не плача и настойчиво говорит:
- Срочно приезжайте!
- Может быть объясните что случилось?
- У меня карман дырявый. Я получила отпускные и положила в карман. И утеряла потому что карман дырявый.
- Так поищите где вы утеряли
- Нет, срочно приезжайте!
- Я приеду и что буду делать? Искать ваши деньги?
- Ну может быть вы знаете хоть что то
- Да откуда же я могу знать если я не был там со вчерашнего дня, я не следил где вы ходите
- Приезжайте... или я в милицию пойду!
- Милиция будет искать за вас? Они точно не будут искать потерянные деньги... а если найдут то себе возьмут
- Приезжайте срочно!
- Что вы хотите? Ну я приеду и что мне делать? Пожалеть вас?
- Ну хотя бы так...

В общем десять минут разговора дали понять что она или не в своем уме или просто таким способом хочет выпросить денег жалостью. А бабулька как раз из таких, что все время что то мутит таким способом. Пока не гаркнул на нее чтоб не морочила яйца она жить не давала. Если человек ложит деньги в дырявый карман, то значит они ему не так уж и важны... или история придумана для жалости. Это результат того, что уже повелся на подобные мелкие манипуляции и таким образом дал понять, что можно продолжать в том же духе. Поэтому она считает что можно отнимать дальше мое время. Пришлось прекратить подобные начинания.